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Newsletter #1: Dallo scontro all'incontro 🤝

​Il primo passo per gestire un conflitto non è risolverlo, ma vederlo arrivare.

​Dopo il nostro primo workshop, abbiamo capito che il conflitto non è necessariamente un errore di sistema, ma spesso un segnale di bisogni non ascoltati.

Grazie al nostro primo incontro è stato evidenziato che il conflitto è un interazione naturale nell'essere umano, avere una maggiore consapevolezza del significato delle parole può essere un inizio per capire meglio quando un conflitto sta per trasformarsi in litigio, per questo abbiamo approfondito i diversi significati delle parole: conflitto, litigio ed escalation.

​Il Conflitto è una divergenza fisiologica, una condizione di base. Esiste quando due o più persone hanno obiettivi, bisogni o valori che sembrano incompatibili in quel momento.

Il Litigio, comprende l’espressione emotiva, la manifestazione esteriore e spesso rumorosa di un conflitto. È il momento in cui la tensione emotiva "esplode".

L'Escalation Distruttiva, il processo attraverso il quale un conflitto, inizialmente gestibile e focalizzato su un problema concreto, degenera in una spirale di ostilità crescente dove l'obiettivo non è più risolvere il disaccordo, ma danneggiare l'altro.

Durante il nostro workshop abbiamo appreso alcune strategie per identificare i segnali precoci del conflitto.

​Un conflitto raramente esplode dal nulla. Di solito, lancia dei "messaggi in codice" che tendiamo a ignorare per quieto vivere. Ad esempio il bisogno di essere riconosciuto dall’altro spesso se non riconosciuto fa scaturire il litigio, oppure la perdita dell’ascolto, l’altro non sente né ascolta perché la rabbia offusca la capacità di ascoltare l’altro. Pensare di avere sempre ragione senza capire il punto di vista dell’altro oppure coinvolgere altre persone per avere la conferma che l’altro ha sbagliato.

​🧠 Esercizio Pratico: come ti senti? ​

Non tutti reagiamo allo stesso modo. Conoscere la tua "modalità predefinita" è fondamentale per evolvere.

​

Rispondi istintivamente: pensa ad una tua escalation emotiva (assistita o vissuta in prima persona), poi rispondi a queste domande:

• come mi sono sentita?
• cosa ho fatto?
• che conseguenze ha avuto il mio agire?

SCOPRI IL TUO STILE

​Sguscio via: Preferisco cambiare discorso o andarmene. (Evitante)

​Voglio vincere: Difendo la mia posizione finché l’altro non cede. (Competitivo)

​Cedo subito: Preferisco darla vinta all'altro per mantenere la pace. (Accomodante)

​Cerco il centro: Propongo una soluzione dove entrambi rinunciamo a qualcosa. (Compromissorio)

​Costruisco: Cerco una terza via che soddisfi pienamente entrambi. (Collaborativo)

​Il cuore del successo non risiede nella forma, ma nella capacità di comprendere l’altro e di esprimere il proprio punto di vista con autentica chiarezza.

L’obiettivo fondamentale è superare la logica dello scontro per abbracciare un modello comunicativo alternativo all'alta conflittualità: un approccio capace di generare accordi solidi e continuativi nel tempo. In ambito professionale, questo si traduce nella capacità di trasformare una semplice prestazione in una vera e propria alleanza tra cliente e professionista, dove la fiducia reciproca diventa la base per una crescita comune.

Al prossimo webinar

Sara Zocchi